Kwaliteit en veiligheid
NXT Dagbesteding werkt aantoonbaar aan kwaliteit en veiligheid, privacy, deskundigheid en cliëntgerichtheid. Kwaliteit is bij ons geen eenmalig project, maar onderdeel van het dagelijkse handelen. Hier lees je hoe wij dat doen.
Zo veel ondersteuning als nodig, zo weinig ondersteuning als mogelijk.
Wij kijken voortdurend: wat kan je zelfstandig, waarbij is ondersteuning nodig en welke stap kun jij zelf zetten?
Missie en visie
Onze missie: jongvolwassenen ondersteunen om vanuit hun eigen mogelijkheden, talenten en interesses zo zelfstandig en maatschappelijk actief mogelijk te functioneren. NXT kijkt naar mogelijkheden in plaats van beperkingen.
De begeleiding is gericht op het versterken van zelfstandigheid, zelfvertrouwen, sociale en praktische vaardigheden, werknemersvaardigheden, verantwoordelijkheidsgevoel, participatie en persoonlijke ontwikkeling.
✓
De deelnemer staat centraal
✓
Begeleiding sluit aan bij de individuele mogelijkheden
✓
We stimuleren zelfstandigheid in plaats van afhankelijkheid
✓
We werken doelgericht en ontwikkelingsgericht
✓
We bieden structuur, duidelijkheid en veiligheid
✓
We stimuleren sociale contacten en maatschappelijke participatie
✓
We werken samen met ouders, vertegenwoordigers en gemeenten waar passend
✓
We evalueren regelmatig en leren van incidenten en klachten
Begeleidingsmethodiek
NXT werkt methodisch. Begeleiding bestaat niet alleen uit het aanbieden van activiteiten, maar is gericht op vooraf bepaalde ontwikkeldoelen.
1
Wat kan de deelnemer zelfstandig en waarbij is ondersteuning nodig?
2
Concrete, meetbare doelen die passen bij de deelnemer.
3
Ondersteuning op maat, in het tempo van de deelnemer.
4
Welke ontwikkeling is zichtbaar? Is het doel behaald?
5
Doelen en aanpak aanpassen waar nodig.
Iedere deelnemer heeft een eigen ondersteuningsplan met doelen, afspraken, voorkeuren en interesses, aandachtspunten, veiligheidsrisico's en evaluatiemomenten. Doelen formuleren we zo concreet en meetbaar mogelijk. Bijvoorbeeld: de deelnemer leert zelfstandig een eenvoudige maaltijd bereiden.
Deelnemers hebben zoveel mogelijk invloed op hun eigen ondersteuning. Ze denken mee over persoonlijke doelen, het activiteitenaanbod, uitstapjes en spaardoelen, en geven feedback. Die mening nemen we serieus en vertalen we waar mogelijk naar concrete verbeteringen.
Veiligheid
Calamiteiten- en ontruimingsprocedure, BHV-opgeleide medewerkers, periodieke oefeningen en jaarlijkse keuring door brandweer en gemeente.
Werken volgens de eisen voor voedselveiligheid (HACCP): hygiëne, opslag, temperatuurbeheersing, allergenen en veilig gebruik van apparatuur.
Actief beleid tegen pesten, discriminatie, intimidatie, agressie en grensoverschrijdend gedrag. Signalen nemen we altijd serieus.
Incidenten worden veiliggesteld, beoordeeld, geregistreerd, onderzocht en geëvalueerd. Niet om schuld te zoeken, maar om te leren en herhaling te voorkomen.
Iedere medewerker beschikt over een geldige Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG). We investeren in scholing, intervisie, EHBO, BHV en agressiepreventie.
We verwerken persoonsgegevens zorgvuldig en conform de AVG: privacybeleid, verwerkingsregister, datalekprocedure en duidelijke afspraken over gegevensdeling en beeldmateriaal.
Klachten en verbeteren
Deelnemers en hun vertegenwoordigers moeten zich vrij voelen om een klacht, bezwaar of verbeterpunt kenbaar te maken. Klachten kunnen mondeling of schriftelijk worden ingediend en worden zorgvuldig, vertrouwelijk en onafhankelijk van de dagelijkse begeleiding behandeld.
Klachten en incidenten handelen we niet alleen administratief af: we analyseren wat er gebeurde, waarom, en welke maatregelen nodig zijn. Zo ontstaat een lerende organisatie.
Doen → meten → evalueren → verbeteren → opnieuw doen
✓
We luisteren naar de klacht
✓
We registreren en onderzoeken de situatie
✓
We bespreken het met de betrokkenen
✓
We komen waar mogelijk tot een oplossing
✓
We leggen de uitkomst vast
✓
We beoordelen of structurele verbetering nodig is
Wmo en zorg in natura
Voor de Wmo-dienstverlening sluit NXT aan bij de Wmo 2015, de gemeentelijke verordening en beleidsregels, de contractvoorwaarden en de geldende meld- en toezichtprocedures. Bij zorg in natura zorgen we voor correcte registratie, passende verslaglegging, een transparante administratie en rechtmatige declaratie.
HKZ-ambitie
NXT heeft de ambitie om een HKZ-certificaat te behalen. Ons kwaliteitssysteem richten we in volgens de PDCA-cyclus (plan, do, check, act), met jaarlijks een interne kwaliteitscontrole, cliënttevredenheidsmeting, risico-inventarisatie, verbeterregister en managementbeoordeling.
Eerlijk over wat we kunnen
NXT biedt ondersteuning binnen de deskundigheid en mogelijkheden van de organisatie. Voor iedere deelnemer beoordelen we individueel of de ondersteuningsvraag past. Verandert die vraag, dan beoordelen we opnieuw of wij nog passende ondersteuning kunnen bieden, en zoeken we anders samen naar een alternatief.
–
de benodigde zorg onze deskundigheid overstijgt
–
de veiligheid van de deelnemer of anderen niet voldoende kan worden gewaarborgd
–
de groepssamenstelling structureel niet passend is
–
de indicatie of financieringsvorm niet aansluit
–
noodzakelijke medische of specialistische zorg ontbreekt
